Premessa
Grazie alla funzionalità di messaggistica di Poleepo, è possibile avere centralizzate in unico punto e gestire le comunicazioni con i clienti provenienti da diversi marketplace direttamente all’interno della piattaforma.
La sezione messaggistica consente di visualizzare tutte le conversazioni in un’unica interfaccia, consultare i dettagli dell’ordine e del cliente collegati al messaggio, inviare risposte e allegati e organizzare le chat tramite filtri e archiviazione.
Questa funzionalità permette di semplificare la gestione operativa del customer care, riducendo la necessità di accedere ai singoli marketplace e migliorando i tempi di risposta.
Attualmente questa funzionalità è disponibile solo per i seguenti canali:
Amazon (Italia)
Leroy Merlin (Italia, Spagna, Portogallo, Francia)
Raggiungi il menù
Puoi raggiungere questa funzionalità aprendo il menù a tendina sulla sinistra e cliccando sull'icona "messaggi".
Cliccando su "impostazioni" puoi visualizzare su quali canali è abilitata la funzionalità.
Per abilitare o disabilitare il download delle conversazioni, contatta il tuo referente commerciale.
Per il canale Amazon, una volta che la funzionalità sarà abilitata dovrai copiare l'indirizzo nel box in basso e inserirlo nel tuo Seller Central per autorizzare Poleepo a leggere i messaggi provenienti dal marketplace.
Per maggiori dettagli leggi l'articolo su come connettere Poleepo e Amazon per abilitare le conversazioni
Cliccando su “I tuoi messaggi” puoi visualizzare tutte le comunicazioni ricevute dai clienti sui diversi canali. In questa sezione troverai centralizzate tutte le conversazioni provenienti dai vari marketplace.
Filtri di ricerca
Cliccando su "filtri di ricerca" in altro a sinistra, puoi filtrare le tue conversazioni attraverso la ricerca intelligente, il canale di provenienza e un range di date specifico,
oltre che filtrare le tue conversazioni per "solo da leggere" e/o "solo archiviate" attivando gli appositi flag.
Una volta stabiliti i criteri di ricerca clicca su "cerca" per cercare le tue conversazioni o "resetta" per resettare i criteri di ricerca.
Dettaglio di una conversazione
Per entrare nel dettaglio di una conversazione ti basterà cliccare sopra la chat del cliente: in questo modo puoi visualizzare tutti i messaggi che ti ha scritto il cliente.
Tramite i 3 puntini in alto a destra della chat indicati dalla freccia, puoi decidere di archiviare o estrarre dall'archivio la chat.
Sulla parte destra puoi visualizzare nell'ordine:
il dettaglio cliente (nome indirizzo, CAP, Città, ecc)
il/i prodotti associato/i all'ordine.
I dettagli dell'ordine (Id Ordine, data, stato dell'ordine, importo)
cliccando sull'Id dell'ordine verrai reindirizzato sull'ordine di riferimento, dove puoi visualizzare i dettagli della spedizione.
cliccando invece su "crea fattura" puoi creare la fattura, o, nel caso l'ordine sia già stato fatturato, scaricare il PDF della fattura, da poter allegare nella conversazione col cliente.
Dettagli tracking (Stato del tracking, servizio di spedizione, link del tracking, ecc)
Cliccando su "scarica" puoi scaricare la lettera di vettura da inviare al cliente.
Cliccando invece su "vedi cronologia completa" puoi visualizzare l'intera cronologia di tracking.
Rispondere e allegare file
Quando apri la chat con un cliente, puoi scrivere la risposta nella barra di digitazione e inviarla cliccando il tasto verde come qualsiasi app di messaggistica.
Tramite il tasto " + " puoi allegare file da inviare al cliente, caricandoli direttamente dal tuo Pc.
Generare risposte con l'AI di Poleepo
Cliccando invece il pulsante viola indicato nella freccia in basso puoi generare risposte veloci e precise verso i tuoi clienti, basate su tutto il contesto della conversazione, con Paul, l'AI di Poleepo, risparmiando tempo e azioni manuali.
Nel generare la risposta, Paul prenderà come riferimento tutte le informazioni della conversazione: l'ordine di riferimento, i dati del cliente, i prodotti dell'ordine e i dettagli del tracking.
Se lo desideri, puoi visualizzare il ragionamento fatto da Paul e, in basso la risposta suggerita.
Se la risposta che ha dato Paul ti piace, puoi cliccare su "accetta" ed essa verrà copiata nella barra di risposta pronta per essere inviata.
