Premessa: Cos'è Julian e cosa fa
Julian è l’Agente AI integrato nella sezione Messaggistica di Poleepo, progettato per supportare la gestione delle conversazioni con i clienti provenienti dai marketplace.
Quando un cliente acquista su un marketplace, ad esempio Leroy Merlin, e invia un messaggio al venditore, la conversazione viene ricevuta e gestita all’interno di Poleepo. Julian può intervenire direttamente nella conversazione, in base alla modalità operativa e alle regole configurate.
Julian può:
rispondere autonomamente al cliente;
generare suggerimenti o bozze che l'operatore può verificare e approvare;
delegare alcune attività all'operatore, quando è necessario un intervento umano;
rimanere inattivo, quando le condizioni configurate non consentono il suo intervento;
adattare le proprie risposte alla lingua del cliente;
utilizzare le informazioni presenti nella Knowledge Base dello store per fornire risposte coerenti con le informazioni disponibili.
Configurare Julian
Per accedere alla Configurazione di Julian segui il percorso Messaggi → Agente Julian
Da questa sezione puoi configurare le diverse componenti il comportamento dell'agente.
La configurazione è suddivisa in 7 sezioni principali:
1. Stato e attivazione
Per attivare Julian vai nella Tab "Stato e Attivazione" poi:
Dai un nome all'Agente
Scegli il Tono di voce di Julian (cordiale - professionale - amichevole - empatico)
Scegli la forma di cortesia (Automatico - Formale - Informale)
la lunghezza delle risposte (Concisa - Standard - Dettagliata)
Clicca su "salva identità".
A questo punto, sempre nella stessa sezione appariranno dei Box in cui potrai scegliere le modalità operative di Julian.
Attivo - Julian risponde in autonomia entro i confini e i permessi definiti.
N.B. Per poter cliccare e attivare questa modalità dovrai, dopo aver attivato l'opzione "solo suggerimenti", aver confermato 10 messaggi suggeriti da Julian in una conversazione con un cliente.
Solo suggerimenti - Julian prepara le bozze, ma è sempre l'operatore a inviarle.
In pausa - Julian è disattivato, tutte le conversazioni restano manuali.
2. Knowledge base
In questa tab potrai costruire la base di conoscenza di Julian: carica documenti aziendali, PDF, listini, policy di reso, FAQ e qualsiasi testo utile. Julian consulterà questi contenuti in tempo reale per dare risposte precise e coerenti con il tuo business, senza inventare informazioni non presenti e li indicizzerà automaticamente.
3. Confini e Regole
In questa tab potrai definire esattamente in quali situazioni Julian è autorizzato ad agire. Puoi impostare regole basate sull'importo dell'ordine, sul canale di vendita o sullo stato dell'ordine — ad esempio: "intervieni solo su ordini sotto i 200 €" o "non agire su Amazon". Fuori da questi confini, Julian lascia la gestione all'operatore.
Una volta impostate le regole clicca su "salva regole".
4. Lingua
In questa tab potrai definire esattamente in quali situazioni Julian è autorizzato ad agire. Puoi impostare regole basate sull'importo dell'ordine, sul canale di vendita o sullo stato della spedizione — ad esempio: "intervieni solo su ordini sotto i 200 €" o "non agire su Amazon". Fuori da questi confini, Julian lascia la gestione all'operatore.
Non è necessario impostare nulla: Julian riconosce automaticamente la lingua usata dal cliente nella chat e risponde sempre nella stessa lingua, mantenendo tono e stile configurati. Se il cliente cambia lingua durante la conversazione, anche Julian si adatta di conseguenza.
5. Matrice Permessi
In questa tab trovi la matrice delle attività che Julian può svolgere. Per ogni tipo di task — come generare una fattura, rispondere a una richiesta di reso o inviare un aggiornamento di spedizione — puoi scegliere se Julian deve agire in autonomia, proporre una bozza da approvare, oppure delegare sempre all'operatore.
Se ti arriva la richiesta di Fattura da parte di un cliente finale, ad esempio,
Julian richiederà il tuo intervento e potrai scegliere se il task è stato completato in caso di esito positivo, se la richiesta non è elegibile o se la conversazione è stata presa in carico.
6. Scheduling
In questa tab potrai definire gli orari in cui Julian è operativo.
Puoi scegliere di tenerlo sempre attivo oppure configurare una pianificazione settimanale con fasce orarie diverse per ogni giorno. Al di fuori degli orari impostati, Julian si comporta automaticamente come se fosse in pausa: le conversazioni rimangono manuali.
7. Chat di Prova
In questa tab potrai simulare una vera conversazione con Julian, scegliendo un ordine reale come contesto. Vedrai esattamente come Julian risponderebbe ai tuoi clienti — con il tono, lo stile e i limiti che hai configurato — prima ancora di renderlo operativo. È il modo più rapido per validare la configurazione senza rischi.
Puoi scegliere una chat di prova e selezionare una delle domande in alto - simulazioni di ciò che potrebbe scrivere il cliente finale:
In base poi alla configurazione che avrai dato a Julian, potrai vedere la sua risposta (in questo caso potrà essere automatica o avrà bisogno della tua approvazione nel caso in cui nella configurazione iniziale avrai impostato "solo suggerimenti")
In sintesi
Julian permette di integrare l'AI direttamente nella gestione delle conversazioni dei marketplace, offrendo diversi livelli di automazione.
Puoi scegliere se Julian deve:
Rispondere in autonomia - Suggerire - Restare in pausa e definire dove, quando e come deve intervenire.
Grazie alla configurazione della modalità operativa, alla Knowledge Base, alle regole di intervento, allo scheduling e alla matrice dei permessi, puoi adattare il comportamento di Julian alle esigenze del tuo business, mantenendo sempre la possibilità di coinvolgere un operatore umano quando necessario.
In più puoi simulare le risposte date da Julian nelle Chat di prova, prima di renderlo operativo nel dare risposte ai tuoi clienti.