Premessa
Per abilitare la ricezione e l’invio delle conversazioni Amazon all’interno di Poleepo, è necessario configurare correttamente Amazon Seller Central.
Una volta copiato l’indirizzo email dedicato alla messaggistica in Poleepo, dalla sezione messaggi > impostazioni segui i passaggi elencati in basso.
1. Aggiorna i dettagli del servizio clienti su Amazon (inoltro email)
Accedi alle informazioni sul venditore su Amazon.
Accedi al marketplace Amazon Italia e fai clic su "Modifica" sotto a "Dettagli servizio clienti".
Incolla il nuovo indirizzo del canale Poleepo che hai precedentemente copiato nei campi 'Email servizio clienti' e 'Risposta all'email servizio clienti'.
Fai clic su "Invia" per inviare l'email ad Amazon e autorizzare Poleepo a leggere i messaggi provenienti dal marketplace.
5. Sul Seller Central, vai in alto a destra su Impostazioni (icona ingranaggio)
> Preferenze sulle notifiche.
6. Scorri fino alla sezione Messaggistica>Messaggi acquirente.
7. Clicca su Modifica e inserisci la mail presa da Poleepo (lo stesso che hai già inserito per configurare la funzionalità) nel campo destinato ai messaggi dei clienti.
2. Rispondere alle mail da Poleepo
Per rispondere invece alle email da Poleepo e fare in modo che Amazon le recapiti al cliente:
1. Vai su Messaggi (l'icona della busta in alto a destra sul Seller Central) > Impostazioni di messaggistica > autorizzazioni > modifica e controlla che i dati siano correttamente compilati (troverai i campi già precompilati con l'indirizzo mail che hai incollato nei passaggi precedenti)
2. Se i campi non sono compilati aggiungi la mail di Poleepo all'elenco degli indirizzi approvati.
Eseguiti questi passaggi, i messaggi dei clienti non arriveranno più sulla tua email ma sulla mail di Poleepo che hai appena configurato e potrai gestire le conversazioni direttamente dalla piattaforma.
