Premisa
La funcionalidad de mensajería de Poleepo te permite centralizar y gestionar las comunicaciones con clientes de diferentes marketplaces directamente dentro de la plataforma.
La sección de mensajería le permite ver todas las conversaciones en una única interfaz, consultar los detalles del pedido y del cliente vinculados al mensaje, enviar respuestas y archivos adjuntos, y organizar los chats mediante filtros y archivado.
Esta función simplifica la gestión operativa de la atención al cliente, reduciendo la necesidad de acceder a mercados individuales y mejorando los tiempos de respuesta.
Actualmente, esta función solo está disponible para los siguientes canales:
Amazon (Italia)
Leroy Merlin (Italia, España, Portugal, Francia)
Acceder al menú
Puedes acceder a esta función abriendo el menú desplegable de la izquierda y haciendo clic en el icono de " mensajes ".
Al hacer clic en "Configuración", podrá ver en qué canales está habilitada esta función.
Para activar o desactivar la descarga de conversaciones, póngase en contacto con su representante de ventas.
Para el canal de Amazon, una vez habilitada la función, deberá copiar la dirección que aparece en el cuadro a continuación e introducirla en su cuenta de Seller Central para autorizar a Poleepo a leer los mensajes del mercado.
Para obtener más detalles, lea el artículo sobre cómo conectar Poleepo y Amazon para habilitar las conversaciones.
Al hacer clic en "Tus mensajes", podrás ver todas las comunicaciones que has recibido de tus clientes a través de los distintos canales. Esta sección centraliza todas las conversaciones de los diferentes marketplaces.
Filtros de búsqueda
Al hacer clic en "Filtros de búsqueda" en la parte superior izquierda, puede filtrar sus conversaciones mediante la búsqueda inteligente, el canal de origen y un rango de fechas específico.
así como filtrar tus conversaciones como "solo lectura" y/o "solo archivadas" habilitando las banderas correspondientes.
Una vez que hayas configurado tus criterios de búsqueda, haz clic en "Buscar" para encontrar tus conversaciones o en "Restablecer" para restablecer los criterios de búsqueda.
Detalle de una conversación
Para ver los detalles de una conversación, simplemente haga clic en el chat del cliente: de esta manera podrá ver todos los mensajes que el cliente le ha escrito.
Utilizando los 3 puntos situados en la parte superior derecha del chat, indicados por la flecha, puedes decidir si archiva o desarchiva el chat.
En el lado derecho puede ver en orden:
Datos del cliente (nombre, dirección, código postal, ciudad, etc.)
el/los producto(s) asociado(s) al pedido.
Detalles del pedido (ID del pedido, fecha, estado del pedido, importe)
Al hacer clic en el ID del pedido, será redirigido al pedido correspondiente, donde podrá ver los detalles del envío.
Si hace clic en "Crear factura", podrá crear la factura o, si el pedido ya ha sido facturado, descargar el PDF de la factura, que podrá adjuntar a la conversación con el cliente.
Detalles de seguimiento (estado del seguimiento, servicio de envío, enlace de seguimiento, etc.)
Al hacer clic en "descargar", podrá descargar la guía de envío para enviársela al cliente.
Si haces clic en "ver historial completo", podrás ver todo tu historial de seguimiento.
Responder y adjuntar archivos
Cuando inicies un chat con un cliente, puedes escribir tu respuesta en la barra de texto y enviarla haciendo clic en el botón verde, como en cualquier aplicación de mensajería.
Utilizando el botón " + " puedes adjuntar archivos para enviarlos al cliente, subiéndolos directamente desde tu PC.
Generando respuestas con la IA de Poleepo
Al hacer clic en el botón morado indicado por la flecha inferior, podrá generar respuestas rápidas y precisas para sus clientes, basadas en el contexto completo de la conversación, con la ayuda de Paul, la IA de Poleepo, ahorrando tiempo y acciones manuales.
Al generar la respuesta, Paul tendrá en cuenta toda la información de la conversación: el pedido de referencia, los datos del cliente, los productos del pedido y los detalles de seguimiento.
Si lo desea, puede consultar el razonamiento de Paul y, a continuación, la respuesta sugerida.
Si te gusta la respuesta de Paul, puedes hacer clic en "aceptar" y se copiará a tu barra de respuestas, lista para ser enviada.
