Introducción: ¿Quién es Julian y a qué se dedica?
Julian es el agente de IA integrado en la sección de mensajería de Poleepo , diseñado para facilitar la gestión de conversaciones con clientes procedentes de marketplaces.
Cuando un cliente compra en un marketplace, como Leroy Merlin, y envía un mensaje al vendedor, la conversación se recibe y gestiona dentro de Poleepo. Julian puede intervenir directamente en la conversación , según el modo de funcionamiento y las reglas configuradas.
Julian puede:
responder de forma independiente al cliente;
generar sugerencias o borradores que el operador pueda revisar y aprobar;
delegar algunas tareas al operador cuando sea necesaria la intervención humana;
permanece inactivo cuando las condiciones configuradas no permiten su intervención;
Adapte sus respuestas al idioma del cliente ;
Utilice la información de la base de conocimientos de la tienda para proporcionar respuestas que sean coherentes con la información disponible.
Preparando a Julian
Para acceder a la configuración de Julian, siga la ruta Mensajes → Agente Julian
Desde esta sección puede configurar los diferentes componentes del comportamiento del agente.
La configuración se divide en 7 secciones principales :
1. Estado y activación
Para activar a Julian, ve a la pestaña " Estado y activación " y luego:
Dale un nombre al agente.
Elige el tono de voz de Julian (amable - profesional - cordial - empático)
Elige la forma cortés (Automática - Formal - Informal)
la extensión de las respuestas (Concisa - Estándar - Detallada)
Haz clic en " Guardar identidad ".
En este punto, en la misma sección, aparecerán unas casillas donde podrá elegir los modos de funcionamiento de Julian.
Activo : Julian responde de forma autónoma dentro de los límites y permisos definidos.
Nota: Para poder hacer clic y activar este modo, después de activar la opción "solo sugerencias", deberá haber confirmado 10 mensajes sugeridos por Julian en una conversación con un cliente.
Son solo sugerencias : Julian prepara los borradores, pero siempre es el operador quien los envía.
En pausa : Julian está silenciado, todas las conversaciones siguen siendo manuales.
2. Base de conocimientos
En esta pestaña, puedes crear la base de conocimientos de Julian: sube documentos de la empresa, archivos PDF, listas de precios, políticas de devolución, preguntas frecuentes y cualquier otro texto útil. Julian consultará este contenido en tiempo real para brindar respuestas precisas y relevantes a tu negocio, sin inventar información faltante, y lo indexará automáticamente.
3. Límites y reglas
En esta pestaña, puedes definir con precisión en qué situaciones Julian está autorizado a actuar. Puedes establecer reglas basadas en el importe del pedido, el canal de venta o el estado del pedido; por ejemplo, «solo actuar en pedidos inferiores a 200 €» o «no actuar en pedidos de Amazon». Fuera de estos límites, Julian deja la gestión en manos del operador.
Una vez que hayas configurado las reglas, haz clic en " Guardar reglas ".
4. Idioma
En esta pestaña, puedes definir con precisión en qué situaciones Julian está autorizado a actuar. Puedes establecer reglas basadas en el importe del pedido, el canal de venta o el estado del envío; por ejemplo, «solo actuar en pedidos inferiores a 200 €» o «no actuar en pedidos de Amazon». Fuera de estos límites, Julian deja la gestión en manos del operador.
No es necesario configurar nada: Julian reconoce automáticamente el idioma que usa el cliente en el chat y siempre responde en el mismo idioma , manteniendo el tono y el estilo configurados. Si el cliente cambia de idioma durante la conversación, Julian también se adapta.
5. Matriz de permisos
En esta pestaña, encontrará una matriz con las tareas que Julian puede realizar. Para cada tipo de tarea (como generar una factura, responder a una solicitud de devolución o enviar una actualización de envío), puede elegir si Julian debe actuar de forma independiente, enviar un borrador para su aprobación o delegar la tarea al operador.
Si recibe una solicitud de factura de un cliente final, por ejemplo,
Julian solicitará tu intervención y podrás elegir si la tarea se ha completado con éxito, si la solicitud no cumple los requisitos o si la conversación ha sido aceptada.
6. Programación
En esta pestaña puedes definir el horario en el que Julian está operativo.
Puedes optar por mantenerlo siempre activo o establecer un horario semanal con diferentes franjas horarias para cada día. Fuera de estos horarios, Julian se comporta automáticamente como si estuviera en pausa: las conversaciones siguen siendo manuales.
7. Chat de prueba
En esta pestaña, puedes simular una conversación real con Julian, eligiendo un pedido real como contexto. Verás exactamente cómo respondería Julian a tus clientes —con el tono, el estilo y los límites que hayas configurado— antes incluso de ponerlo en práctica. Es la forma más rápida de validar tu configuración sin riesgos.
Puedes elegir un chat de prueba y seleccionar una de las preguntas de la parte superior: simulaciones de lo que podría escribir el cliente final:
Dependiendo de la configuración que le hayas dado a Julian, podrás ver su respuesta (en este caso podría ser automática o necesitará tu aprobación si has configurado "solo sugerencias" en la configuración inicial).
En resumen
Julian permite integrar la IA directamente en la gestión de conversaciones del mercado, ofreciendo diferentes niveles de automatización.
Puedes elegir si Julian debería:
Responder de forma independiente - Sugerir - Hacer una pausa y definir dónde, cuándo y cómo intervenir.
Gracias a la configuración del modo de funcionamiento, la base de conocimientos, las reglas de intervención, la programación y la matriz de permisos, puede adaptar el comportamiento de Julian a las necesidades de su negocio, manteniendo siempre la opción de involucrar a un operador humano cuando sea necesario.
Además, puedes probar las respuestas de Julian en chats de prueba antes de usarlo para responder a tus clientes.