Premisa
La funcionalidad de mensajería de Poleepo te permite centralizar y gestionar las comunicaciones con clientes de diferentes marketplaces directamente dentro de la plataforma.
La sección de mensajería le permite ver todas las conversaciones en una única interfaz, consultar los detalles del pedido y del cliente vinculados al mensaje, enviar respuestas y archivos adjuntos, y organizar los chats mediante filtros y archivado.
Esta función simplifica la gestión operativa de la atención al cliente, reduciendo la necesidad de acceder a mercados individuales y mejorando los tiempos de respuesta.
Actualmente esta función solo está disponible para los siguientes canales:
Amazon (Italia)
eBay (Italia)
Leroy Merlin (Italia, España, Portugal, Francia)
Todos los canales basados en la tecnología Mirakl (excepto ePrice y IBS)
Acceder al menú
Puedes acceder a esta función abriendo el menú desplegable de la izquierda y haciendo clic en el icono de " mensajes ".
Al hacer clic en "Configuración", puede habilitar o deshabilitar la descarga de conversaciones para cada mercado activando las opciones correspondientes.
Para el canal de Amazon, una vez habilitada la función, deberá copiar la dirección que aparece en el cuadro a continuación e introducirla en su cuenta de Seller Central para autorizar a Poleepo a leer los mensajes del mercado.
Para obtener más detalles, lea el artículo sobre cómo conectar Poleepo y Amazon para habilitar las conversaciones.
Al hacer clic en "Tus mensajes", podrás ver todas las comunicaciones que has recibido de tus clientes a través de los distintos canales. Esta sección centraliza todas las conversaciones de los diferentes marketplaces.
Filtros de búsqueda
Al hacer clic en "Filtros de búsqueda" en la parte superior izquierda, puede filtrar sus conversaciones mediante la búsqueda inteligente, el canal de origen y un rango de fechas específico.
Además de filtrar, activando las banderas correspondientes, tus conversaciones para:
"solo para leer"
"Solo archivado"
"Conversación con Julian involucrado",
"para ser gestionado"
Una vez que hayas configurado tus criterios de búsqueda, haz clic en "Buscar" para encontrar tus conversaciones o en "Restablecer" para restablecer los criterios de búsqueda.
Insignias de conversación
Tus conversaciones en Poleepo estarán marcadas con insignias/puntos que indican el estado de la conversación:
Punto rojo: Contador de mensajes no leídos: hay mensajes sin leer.
Punto amarillo: Julian requiere atención: el borrador debe ser aprobado, la tarea está abierta o fuera de horario.
Punto verde: Conversación gestionada: el chat está cerrado.
Sin insignia: Esperando respuesta — el último mensaje es del cliente final
Detalle de una conversación
Para ver los detalles de una conversación, simplemente haga clic en el chat del cliente: de esta manera podrá ver todos los mensajes que el cliente le ha escrito.
Utilizando los 3 puntos situados en la parte superior derecha del chat, indicados por la flecha, puedes decidir si archiva o desarchiva el chat.
En el lado derecho puede ver en orden:
Datos del cliente (nombre, dirección, código postal, ciudad, etc.)
el/los producto(s) asociado(s) al pedido.
Detalles del pedido (ID del pedido, fecha, estado del pedido, importe)
Al hacer clic en el ID del pedido, será redirigido al pedido correspondiente, donde podrá ver los detalles del envío.
Si hace clic en "Crear factura", podrá crear la factura o, si el pedido ya ha sido facturado, descargar el PDF de la factura, que podrá adjuntar a la conversación con el cliente.
Detalles de seguimiento (estado del seguimiento, servicio de envío, enlace de seguimiento, etc.)
Al hacer clic en "descargar", podrá descargar la guía de envío para enviársela al cliente.
Si haces clic en "ver historial completo", podrás ver todo tu historial de seguimiento.
Responda, adjunte archivos y mensajes de error
Escribir un mensaje
Cuando abra el chat con un cliente, puede escribir la respuesta en la barra de escritura y enviarla haciendo clic en el botón verde.
Todas las conversaciones se manejan de forma asíncrona: cuando envía un mensaje, aparecerá un icono de reloj en la parte inferior derecha del mensaje, lo que le avisará de que el mensaje está esperando a ser recuperado.
Para ver el envío real del mensaje, intente recargar la página más adelante.
A través del botón "+" puede adjuntar archivos para enviar al cliente, subiéndolos directamente desde su PC.
Mensaje de error
En el caso de que un mensaje salga mal (un signo de exclamación aparecerá en la parte inferior derecha) a través de los 3 puntos a la izquierda del mensaje, puede editar o eliminar el mensaje en cuestión (actualmente la recuperación de mensajes de error tiene lugar solo para el mercado de Leroy Merlin).
Los mensajes de error de Amazon, en su lugar, se marcarán con un solo tick (el servicio externo ha recibido el mensaje y se iniciará una automatización que enviará un correo electrónico).
Genera respuestas con Julian, el agente de conversación con IA de Poleepo.
Al hacer clic en "Agente Julian", podrá acceder a la configuración de Julian, el agente de IA de Poleepo diseñado para generar respuestas automáticas a sus clientes en su nombre. Para aprender a configurar Julian para que envíe respuestas automáticas a sus clientes, lea el artículo correspondiente .
Por ejemplo, al hacer clic en el botón morado indicado por la flecha, Julian puede generar una respuesta basada en el contexto completo de la conversación, la cual usted puede aprobar y enviar, o rechazar.
Panel de control de la sección de mensajería
Utilizando el Panel de control en la sección de mensajería, accesible a través de la ruta Mensajes > Panel de control, siempre podrá realizar un seguimiento del progreso de sus conversaciones.
Panel
El panel de control (configurable a 7, 30 o 90 días) proporciona una visión general analítica de la tendencia de la conversación y el impacto del agente de IA Julian a través de 4 secciones principales:
Conversaciones totales: Volumen total de chats gestionados.
Participación de Julian: Conversaciones en las que intervino el agente de IA.
Participación humana: Conversaciones que requirieron la intervención directa de un operador.
Sin respuesta: Chats que registran al menos un mensaje sin respuesta.
Progreso de la conversación
Además, dispondrá de una sección donde podrá ver el progreso de las conversaciones, distribuidas diariamente según el período seleccionado y podrá realizar un seguimiento.
Las conversaciones creadas
Las conversaciones en las que participa Julian
Conversaciones en las que participa el operador humano.
conversaciones sin respuesta
Ruta de conversación
En la última sección del gráfico, se puede observar la trayectoria de las conversaciones, es decir, la distribución de las mismas en función de la participación de Julian y/o del operador humano.
Esta sección muestra el recorrido detallado de cada chat, indicando tanto la cantidad como el porcentaje de conversaciones gestionadas por el operador humano y/o Julian, así como los porcentajes de resolución correspondientes.
