Introduzione al cambio dello stato degli ordini
Quando ricevi un ordine, entrando nel dettaglio di quest’ultimo dalla pagina “I tuoi ordini” e cambiando lo stato nella sezione “Stato dell’ordine su Poleepo”, invierai il nuovo stato direttamente sul canale sul quale è stata effettuata la vendita. Ovviamente ogni canale di vendita ha una propria gestione dello stato dell’ordine, verrà quindi associato lo stato impostato sulla piattaforma allo stato corrispondente del Marketplace.
Per esempio potrai passare lo stato di un ordine di Amazon da “In lavorazione” a “Spedito” e inviare automaticamente il numero di spedizione (Tracking Number) sul Marketplace. In questo modo il cliente riceverà automaticamente la notifica di avvenuta spedizione.
NB. Puoi cambiare lo stato degli ordini sui canali di vendita solo se hai creato precedentemente la spedizione per l’ordine da gestire.
Per informazioni sulle spedizioni consulta la sezione Spedizioni
Sincronizzazione con il canale di vendita
In alcuni casi è necessario allineare Poleepo con il canale di origine dell’ordine per poter poi gestire il cambio stato direttamente dalla piattaforma. Questo può succedere ad esempio se si apportano modifiche sull’ordine direttamente sul canale invece di passare per la piattaforma.
Puoi avviare la sincronizzazione cliccando sul pulsante “Sincronizza ordine con -NOME DEL CANALE-”
Come inviare lo stato dell’ordine sul canale di vendita
Raggiungi la pagina degli ordini seguendo il percorso: Menù > Ordini > I tuoi ordini.
Nella lista degli ordini clicca sul riferimento dell’ordine che vuoi gestire per entrare nel dettaglio
Nel menu a tendina “Stato dell’ordine su Poleepo” scegli lo stato desiderato (Es. in lavorazione) e clicca sul bottone “Aggiorna”
Cambio stato automatico
Dopo aver impostato lo stato dell’ordine su “In lavorazione”, una volta creata la spedizione e consegnato il pacco al corriere, Poleepo imposterà automaticamente il nuovo stato su “Spedito”.
Elenco degli stati disponibili
Nel momento della ricezione di un ordine si potranno scegliere i seguenti stati:
Pagamento accettato: Stato iniziale dell’ordine, la somma prevista è stata ricevuta o è stato accettato il contrassegno come metodo di pagamento
Annullato: L’ordine è stato cestinato. Se l’ordine proviene dal canale di vendita eBay, andando a selezionare questo stato, sarà possibile scegliere una motivazione per l’annullamento dell’ordine.
Rimborso: Il cliente è stato rimborsato.
In lavorazione: La somma prevista è stata ricevuta e si sta allestendo la spedizione. Questo stato è un passaggio obbligatorio per poter segnalare successivamente gli stati di “spedito” e poter inviare il Tracking number ai vari canali di vendita.
Ritirato in negozio
Acquisito dalla logistica
In lavorazione dalla logistica
Ritirato in negozio
Solo dopo aver impostato lo stato su “In Lavorazione” si potranno selezionare i seguenti stati:
Spedito: La somma prevista è stata ricevuta e l’ordine è stato evaso. Il numero di tracking è stato inviato al canale di vendita sul quale è stato effettuato l’ordine. Questo stato può essere impostato solo dopo aver creato la spedizione.
Spedito parzialmente: La somma prevista è stata ricevuta e parte dell’ordine è stato evaso. Nella sezione della creazione della spedizione sarà possibile selezionare quale articolo contenuto in un ordine si sta spedendo. I restanti articoli potranno essere spediti successivamente. Questo stato può essere impostato solo dopo aver creato la spedizione.
Spedito in attesa del contrassegno: L’ordine è stato evaso, il cliente pagherà il contrassegno. Questo stato può essere impostato solo dopo aver creato la spedizione.
Spedito parzialmente in attesa del contrassegno: Parte dell’ordine è stato evaso, il cliente pagherà in contrassegno. Nella sezione della creazione della spedizione sarà possibile selezionare quale articolo contenuto in un ordine si sta spedendo. I restanti articoli potranno essere spediti successivamente. Questo stato può essere impostato solo dopo aver creato la spedizione.
Pronto per la spedizione
Ritirato in negozio
Acquisito dalla logistica
In lavorazione dalla logistica
Ritirato in negozio
Solo dopo aver impostato lo stato su “Spedito” si potrà selezionare il seguente stato:
Completo: l’ordine è stato evaso correttamente e il denaro ricevuto.
È possibile gestire il cambio stato dei vari ordini anche massivamente dalla pagina della lista degli ordini. Per saperne di più consulta la guida CAMBIO STATO MASSIVO.