Introducción al cambio de estado de un pedido
Al recibir un pedido, accediendo a los detalles del mismo en la página "Tus Pedidos" y modificando el estado en la sección "Estado del Pedido en Poleepo", se enviará el nuevo estado directamente al canal donde se realizó la venta. Cada canal de venta tiene su propio sistema de gestión del estado de los pedidos, por lo que el estado establecido en la plataforma se asociará con el estado correspondiente en el Marketplace.
Por ejemplo, puedes cambiar el estado de un pedido de Amazon de "En proceso" a "Enviado" y enviar automáticamente el número de seguimiento al Marketplace. De esta forma, el cliente recibirá automáticamente una notificación de que el pedido se ha enviado.
Sincronización con el canal de ventas
En algunos casos, es necesario alinear Poleepo con el canal de origen del pedido para poder gestionar el cambio de estado directamente desde la plataforma. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si se realizan cambios en el pedido directamente en el canal en lugar de hacerlo a través de la plataforma.
Puede iniciar la sincronización haciendo clic en el botón “Sincronizar pedido con -NOMBRE DEL CANAL-”
Cómo enviar el estado del pedido al canal de ventas
Accede a la página de pedidos siguiendo la ruta: Menú > Pedidos > Tus pedidos.
En el listado de pedidos, haga clic en la referencia del pedido que desea gestionar para entrar en detalle.
En el menú desplegable “Estado del pedido en Poleepo” , elija el estado deseado (por ejemplo, en progreso) y haga clic en el botón “Actualizar” .
Cambio de estado automático
Después de establecer el estado del pedido en “En proceso” , una vez que se haya creado el envío y el paquete haya sido entregado al mensajero, Poleepo establecerá automáticamente el nuevo estado en “Enviado” .
Lista de estados disponibles
Al recibir un pedido podrás elegir los siguientes estados:
Pago aceptado: Estado inicial del pedido, se ha recibido el importe esperado o se ha aceptado contra reembolso como método de pago
Cancelado: El pedido ha sido cancelado. Si el pedido se originó en el canal de ventas de eBay, al seleccionar este estado podrá indicar el motivo de la cancelación.
Reembolso: Se ha reembolsado al cliente.
Procesando: Se ha recibido el importe esperado y el envío se está preparando. Este estado es obligatorio para los estados "Enviado" posteriores y para enviar el número de seguimiento a los distintos canales de venta.
Recogido en tienda
Adquirido por Logística
En progreso desde logística
Recogido en tienda
Solo después de establecer el estado en “En progreso” será posible seleccionar los siguientes estados:
Enviado: Se recibió el importe esperado y el pedido se completó. El número de seguimiento se envió al canal de ventas donde se realizó el pedido. Este estado solo se puede configurar después de crear el envío.
Parcialmente enviado: Se ha recibido la cantidad prevista y se ha completado parte del pedido. En la sección "Crear envío", puede seleccionar qué artículos del pedido se enviarán. Los artículos restantes podrían enviarse posteriormente. Este estado solo se puede configurar después de crear el envío.
Envío pendiente de pago contra reembolso: El pedido se ha procesado; el cliente pagará contra reembolso. Este estado solo se puede configurar una vez creado el envío.
Envío parcial en espera de pago contra reembolso: Parte del pedido se ha completado; el cliente pagará contra reembolso. En la sección "Crear envío", puede seleccionar qué artículos del pedido se enviarán. Los artículos restantes podrían enviarse posteriormente. Este estado solo se puede configurar después de crear el envío.
Listo para envío
Recogido en tienda
Adquirido por Logística
En progreso desde logística
Recogido en tienda
Solo después de configurar el estado como “Enviado” podrá seleccionar el siguiente estado:
Completado: El pedido se ha procesado correctamente y se ha recibido el dinero.
También puedes gestionar los cambios de estado de varios pedidos de forma masiva desde la página de lista de pedidos. Para obtener más información, consulta la guía CAMBIO DE ESTADO MASIVO .