Introducción al cambio de estado del pedido
Cuando recibas un pedido, ingresando los detalles de este último desde la página "Tus pedidos" y cambiando el estado en la sección "Estado del pedido en Poleepo", enviarás el nuevo estado directamente al canal en el que se realizó la venta. Evidentemente cada canal de venta tiene su propia gestión del estado de los pedidos, por lo que el estado fijado en la plataforma quedará asociado al estado correspondiente del Marketplace.
Por ejemplo, puede cambiar el estado de un pedido de Amazon de "Procesando" a "Enviado" y enviar automáticamente el número de seguimiento al Marketplace. De esta forma el cliente recibirá automáticamente la notificación del envío.
NÓTESE BIEN. Podrás cambiar el estado de los pedidos en los canales de venta sólo si previamente has creado el envío para que se gestione el pedido.
Para obtener información sobre el envío, consulte la sección Envíos .
Sincronización con el canal de ventas
En algunos casos es necesario alinear Poleepo con el canal de origen del pedido para luego gestionar el cambio de estado directamente desde la plataforma. Esto puede suceder, por ejemplo, si realiza cambios en el pedido directamente en el canal en lugar de hacerlo a través de la plataforma.
Puede iniciar la sincronización haciendo clic en el botón “Sincronizar pedido con -NOMBRE DEL CANAL-”
Cómo enviar el estado del pedido en el canal de ventas
Llega a la página de pedidos siguiendo la ruta: Menú > Pedidos > Tus pedidos.
En el listado de pedidos, haz clic en la referencia del pedido que deseas gestionar para entrar en detalle
En el menú desplegable "Estado del pedido en Poleepo" , elija el estado deseado (por ejemplo, en curso) y haga clic en el botón "Actualizar".
Cambio de estado automático
Después de configurar el estado del pedido en "En curso" , una vez que se haya creado el envío y el paquete haya sido entregado al mensajero, Poleepo establecerá automáticamente el nuevo estado en "Enviado" .
Lista de estados disponibles
Al recibir un pedido puedes elegir los siguientes estados:
Pago aceptado: Estado inicial del pedido, se ha recibido el importe previsto o se ha aceptado el pago contra reembolso como método de pago.
Cancelado: El pedido ha sido cancelado. Si el pedido proviene del canal de ventas de eBay, al seleccionar este estado, será posible elegir un motivo para cancelar el pedido.
Reembolso: El cliente fue reembolsado.
En curso: Se ha recibido la suma esperada y se está preparando el envío. Este estado es un paso obligatorio para poder reportar posteriormente los estados de "enviado" y poder enviar el número de Tracking a los distintos canales de venta.
Recogido en tienda
Adquirido de logística
En proceso por logística
Recogido en tienda
Sólo después de haber fijado el estado en "En Proceso" será posible seleccionar los siguientes estados:
Enviado: Se ha recibido la cantidad esperada y se ha procesado el pedido. El número de seguimiento ha sido enviado al canal de venta en el que se realizó el pedido. Este estado sólo se puede establecer después de crear el envío.
Parcialmente enviado: Se ha recibido la cantidad esperada y se ha procesado parte del pedido. En la sección de creación de envío será posible seleccionar qué artículo contenido en un pedido se envía. Los artículos restantes se pueden enviar más tarde. Este estado sólo se puede establecer después de crear el envío.
Enviado a la espera de contrarrembolso: El pedido ha sido procesado, el cliente pagará el contrarrembolso. Este estado sólo se puede establecer después de crear el envío.
Enviado parcialmente a la espera de contrarrembolso: Parte del pedido ha sido procesado, el cliente pagará contra reembolso. En la sección de creación de envío será posible seleccionar qué artículo contenido en un pedido se envía. Los artículos restantes se pueden enviar más tarde. Este estado sólo se puede establecer después de crear el envío.
Listo para enviar
Recogido en tienda
Adquirido de logística
En proceso por logística
Recogido en tienda
Solo después de configurar el estado en "Enviado" podrá seleccionar el siguiente estado:
Completo: El pedido se procesó correctamente y se recibió el dinero.
Es posible gestionar el cambio de estado de los distintos pedidos incluso de forma masiva desde la página de lista de pedidos. Para saber más, consulta la guía CAMBIO MASIVO DE ESTADO .