Cómo gestionar pedidos problemáticos
En la página de detalles del pedido, puedes informar cualquier problema relacionado con él. Esto te permitirá ver una alerta y añadir un recordatorio.
Haga clic en “Informar problema” en el menú superior derecho.
Si es necesario, haga clic en “Agregar nota” en el cuadro del problema informado.
Una vez resuelto el problema podrás informarlo haciendo clic en “Resolver Problema”.
Nota: El sistema registrará el problema resuelto previamente, indicándolo en la lista de pedidos con un triángulo azul y la nota introducida previamente. Si se elimina la nota, no se guardará ningún registro.
Visualización de problemas en la lista de pedidos
En la página "Sus pedidos", los pedidos con problemas reportados, incluso si son anteriores a su último pedido, se tratarán con prioridad y siempre se colocarán al principio de la lista. Si se ha añadido una nota, aparecerá un triángulo morado en la línea del pedido. Este recordatorio le permitirá supervisar y resolver cualquier problema lo antes posible.
Una vez que el problema esté marcado como "resuelto", los pedidos volverán a su orden cronológico, mostrando un pequeño triángulo azul, colocado allí para recordarle que se ha abordado y resuelto un problema en ese pedido específico, que contiene una nota recordatoria.
